Politique de remboursement
Mise à jour : 31 octobre 2026
Paddle, notre vendeur officiel (Merchant of Record), traite les paiements de CaptionQA ainsi que les questions de facturation et les demandes de remboursement.
Demander un remboursement
Contactez Paddle via le lien ci-dessous. Préparez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et votre reçu ou numéro de transaction pour retrouver le paiement. Indiquez le paiement que vous souhaitez faire examiner.
Demandes de remboursement et vos droits
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Les demandes sont examinées selon la politique de Paddle et le droit de la consommation applicable ; leur acceptation n’est pas automatique. Vos droits légaux restent inchangés.
Résilier un abonnement
Pour arrêter le renouvellement, ouvrez la page des forfaits de votre compte CaptionQA et choisissez la gestion des paiements, ou utilisez le lien du portail figurant sur votre reçu Paddle. Si la résiliation est prévue à la fin de la période de facturation, l’accès payant reste actif jusque-là, puis votre espace repasse à Free. La résiliation ne rembourse pas automatiquement un paiement antérieur ; envoyez une demande distincte.